Troubleshooting
Los problemas más comunes y por dónde empezar a mirar.
Mandé un email y no aparece en Pulse
- Configuración → Pulse → Setup → General tiene que estar en On. En Off, los emails entran igual a la inbox de email y a la entidad Emails, pero no se reflejan en Pulse.
- ¿La inbox está importada como canal? En Canales, el aviso “N inbox necesitan importarse” y el botón Importar lo resuelven.
- ¿El email llegó a la inbox? Revisá el Audit Log de email: si está ahí con un error, el problema es de la inbox, no de Pulse.
El webhook de WhatsApp da error en Meta
- El Verify token pegado en Meta tiene que ser idéntico al del canal (un espacio o una mayúscula lo rompen).
- El App Secret es el de la app donde registraste el webhook, no el del usuario de sistema.
- Si Meta no llega al callback, la URL tiene que ser pública y el workspace estar en línea.
- Después de corregir, volvé a guardar el webhook en Meta para que reintente la verificación.
Los mensajes de WhatsApp no se envían
El error del composer suele decirlo: token vencido → generá un nuevo System User Access Token en Business Settings y pegalo en el canal (Conexión y proveedor); fuera de la ventana de 24 horas → solo podés mandar una plantilla aprobada; número no habilitado → en modo de prueba Meta solo permite números de la lista permitida.
La sincronización de plantillas falla
Token vencido o sin permisos sobre la cuenta de WhatsApp Business: regenerá el token y reintentá Sincronizar desde Meta. Una plantilla Pendiente o Rechazada en Meta no aparece como disponible en el composer.
Una conversación queda pendiente y nadie la recibe
Tiene que existir un agente que cumpla todo a la vez: Disponible (presencia), miembro del canal, con la skill requerida por la regla que matcheó, con capacidad libre y con la auto-asignación encendida. Si la regla exige una combinación rara de skills, nadie califica: simplificá la regla o tomala a mano desde la bandeja (Próximas → Tomar).
”Pulse Conversations” aparece vacío en el registro
Las conversaciones se asocian por contacto o cuenta. Si el remitente no coincide con ningún Contacto (otro email, otro número) y la creación automática de contactos está apagada en el canal, la conversación queda huérfana: visible en la bandeja, no en el registro. Activá la creación automática o corregí el email / teléfono del Contacto para los próximos mensajes.
El resumen con IA no está disponible
El panel dice “IA no configurada”: un admin tiene que cargar proveedor, modelo y API key en Setup → Proveedor de IA y usar Probar conexión. Si el test falla, revisá la key, el modelo (escrito exactamente como lo llama el proveedor) y, en un proveedor custom, la Base URL.
Un SLA aparece vencido cuando no debería
- ¿El canal tiene horario laboral? Sin horario, el SLA corre 24/7, fines de semana incluidos.
- Los targets se congelan al crear el work item: editar la política no cambia los que ya están corriendo.
- La primera respuesta se marca con el primer mensaje saliente del agente; una nota interna no cuenta.
Un agente no ve la bandeja o el dashboard
Necesita el permission set correspondiente (Service Agent para la bandeja, Service Manager o Channel Admin para operaciones) y ser miembro de al menos un canal. Ver Operaciones y permisos.